Neobuild 配送與收貨政策
最後更新日期：2026 年 9 月
Neobuild （以下稱「本平台」）為使您清楚了解商品出貨、配送、簽收及異常處理方式，制定本配送與收貨政策。
本政策適用於透過 Neobuild 線上平台成立並安排配送之一般零售訂單。
大宗採購、工程專案採購或另行簽訂正式書面合約之 B2B 交易，不適用本政策，其配送、卸貨、驗收及相關責任依個別合約約定辦理。
本平台目前於臺灣之商品配送主要由新竹物流股份有限公司（HCT Logistics）承運。依商品尺寸、重量、配送地點、供應商出貨安排或其他實際需要，本平台亦可能委由其他物流、貨運或專業配送服務商承運。
實際承運商以訂單、出貨通知或物流追蹤資訊所顯示者為準。
一、配送範圍
本平台依商品及物流服務條件提供臺灣地區配送服務。
部分偏遠地區、山區、離島、特殊管制區域或物流服務不易到達之地點，可能：
配送時間較長；
需另行轉運；
由當地協力物流商配送；
產生額外配送費用；
僅能配送至指定站點或可到達地點；
因個別商品尺寸、重量或運輸條件而無法配送。
如訂單存在上述情形，我們將依實際物流條件與您聯絡確認。
如因配送條件變更而產生原結帳時無法合理預見之額外費用，我們會在安排相關特殊配送前通知您。
二、主要配送方式
目前一般訂單主要透過新竹物流配送至您訂單所填寫之收件地址。
商品出貨後，如承運商提供貨物追蹤服務，本平台可能透過訂單頁面、簡訊、電子郵件或其他方式提供物流單號或配送狀態。
物流系統所顯示之：
集貨；
轉運；
到站；
配送中；
持回；
配送完成；
等狀態，係由承運商之物流系統提供。
實際貨況如與平台顯示存在時間差，原則上以承運商最新物流紀錄為準。
三、配送時間
平台商品頁、結帳頁或訂單所顯示之預計出貨日或到貨時間，除另有明確保證外，均屬預估時間。
實際配送時間可能受到以下因素影響：
商品庫存；
供應商備貨；
客製或加工時間；
物流中心作業；
配送區域；
偏遠或特殊地區轉運；
天候或天然災害；
交通狀況；
國定假日或連續假期；
電商促銷旺季；
物流業者貨量；
政府管制；
其他本平台或物流業者無法合理控制之因素。
除訂單另有明確約定外，本平台不保證指定日期或指定時段必然送達。
如因物流繁忙、特殊節日或其他承運商公告之服務調整而暫停指定日期、指定時段或隔日配送等服務，實際配送安排以當時承運商作業狀況為準。
四、收件資料
下單時請確認以下資料完整且正確：
收件人姓名；
聯絡電話；
郵遞區號；
縣市、行政區；
完整收件地址；
公司、社區、建案或案場名稱（如適用）；
其他必要配送資訊。
如配送地址屬：
新建案；
工地；
大型社區；
工業區；
商業大樓；
巷弄；
管制區域；
建議提供足以讓物流人員辨識之補充資訊。
因收件人姓名、電話、地址或其他資料錯誤、不完整而造成配送失敗、延遲、退回或重新配送，所產生之實際額外費用可能由訂購人負擔。
五、配送到府之範圍
一般「配送到府」係指物流人員將貨件配送至訂單所指定之收件地址，並交由收件人、其指定人員、管理員或其他經合理判斷具有代收權限之人員簽收。
配送到府不當然等同於搬運至室內、施工位置或指定樓層。
尤其磁磚、石材、大型板材、箱裝建材及其他重型商品，實際搬運方式仍須視：
貨件重量及尺寸；
物流商服務範圍；
車輛可到達位置；
電梯尺寸及載重；
樓梯及走道條件；
社區或建案管理規定；
現場裝卸安全；
是否需要額外人力或設備；
而定。
如商品需要特殊搬運，請於下單前與客服確認。
六、重型、大型或超材商品
建材可能具有重量大、體積大、易碎或不規則等特性。
如商品屬過長、過重、體積過大或物流商認定不適合一般配送之貨件，本平台可能視情況：
將訂單拆分為多件配送；
調整包裝方式；
改由其他適合之貨運方式配送；
另行安排專車；
與您確認特殊運費；
要求變更收貨方式或地點。
因此，同一筆訂單可能分成數個包裹，並於不同時間送達。
如部分商品先行到貨，不代表其餘商品已遺失，請先依訂單及物流資訊確認各貨件配送狀態。
七、特殊搬運、上樓及卸貨
一般物流配送服務原則上不包含施工、定位、拆箱、組裝或專業搬運服務。
大型、重型建材如需：
人工搬運上樓；
無電梯搬運；
大樓特殊搬運；
吊車；
堆高機；
尾門車；
特殊卸貨設備；
進入工地指定位置；
長距離人工搬運；
可能需要額外安排並產生費用。
除訂單另有明確約定外，收件人應自行確保現場具備安全且合法之卸貨條件。
請勿假設一般物流司機具有義務將重型建材搬運至屋內、施工樓層或指定施工位置。
八、配送車輛無法到達之情形
如收件地址存在：
道路過窄；
限高；
限重；
禁止貨車進入；
無合法停車或卸貨位置；
地下室車高限制；
工地管制；
社區限制物流車進入；
其他大型物流車無法安全到達之狀況；
物流人員可能無法將商品配送至原指定位置。
此時可能與收件人協調於物流車輛可安全到達之鄰近地點交貨，或另行安排配送方式。
如因收件地點本身之限制而產生特殊配送、再次配送或其他必要費用，相關費用將依實際情況處理。
九、收件人不在
如物流人員配送時無人收貨、電話無法聯繫或現場無適合之代收人員，貨件可能由物流商暫時持回。
後續可能依物流商實際服務方式：
再次配送；
另約配送時間；
安排至物流站所自領；
依雙方確認之其他方式交付。
如因多次無人收貨、拒絕聯絡或收件資訊錯誤而導致貨件退回，本平台得與訂購人重新確認配送安排。
因此產生之合理二次配送、退回或重新寄送費用，如依法得由使用者負擔者，可能另行收取。
十、代收及簽收
商品得由以下人員進行合理代收：
訂單收件人；
收件人指定之人員；
同住家人；
公司或工作場所人員；
大樓管理員或警衛；
經收件人同意之其他代收人。
如商品由上述人員完成簽收，原則上視為商品已完成交付。
但完成簽收不代表使用者放棄對隱蔽瑕疵、配送破損、缺件、錯貨或其他依法得主張事項之權利。
十一、收貨時請先檢查外觀
建材商品可能具有重量大、易碎及運輸過程不易重新包裝之特性。
因此收到商品時，建議在物流人員仍在場時，先確認：
外箱或外包裝是否明顯破裂；
是否存在嚴重撞擊或穿刺痕跡；
商品是否有明顯碎裂或外露；
包裹件數是否與物流資訊大致相符；
是否存在明顯泡水或其他異常。
如發現明顯異常，請儘可能：
拍照或錄影留存，並向物流人員反映；如現場簽收設備或單據允許，請註記「外箱破損」、「商品疑似破損」、「缺件」或其他實際情形。
上述紀錄可以大幅協助後續確認物流責任及辦理理賠。
十二、商品破損之處理
如收到商品後發現：
碎裂；
破損；
撞傷；
嚴重變形；
外包裝明顯破損並造成商品損害；
請儘速停止使用或施工，並聯絡 Neobuild 客服。
為保留物流調查及求償所需資料，建議您最好於收貨當日完成基本檢查；如無法立即完成，發現異常後也請儘速通知我們。
請保留：
商品；
外箱；
包材；
緩衝材料；
物流標籤；
商品破損照片；
外箱完整照片；
外箱破損細節照片。
在案件確認完成前，請勿直接丟棄商品及外包裝。
如經確認屬物流運送造成之損害，本平台將依實際情況協助安排補寄、換貨、補足或退款。
十三、建材開箱及施工前檢查
收到磁磚、石材、木材、飾面材料或其他建材後，請於施工前再次確認：
品牌；
商品名稱；
型號；
尺寸；
顏色；
色號或批次；
數量；
外觀；
是否存在明顯破損。
如發現明顯異常，請先停止施工、裁切、鑽孔、黏貼或其他加工行為，並聯絡客服。
建材一經施工或加工後，可能增加瑕疵原因及責任歸屬之判斷困難。
但本條不影響消費者對依法不得排除之隱蔽瑕疵或其他法定權利之主張。
十四、少量邊角破損與整箱商品
磁磚、石材或其他脆性建材如於運送過程發生破損，本平台將依實際商品、破損數量、是否影響正常使用及相關法律判斷處理方式。
如個別片材破損但其餘商品完整，我們可能依實際情況採取：
補寄相同商品；
補足破損數量；
更換相關商品；
退還相應款項；
其他合理方式。
除法律另有要求外，不一定需要因此退回整筆訂單中所有未受影響商品。
十五、缺件或分批到貨
同一訂單可能因商品：
位於不同倉庫；
由不同供應商出貨；
尺寸或重量不同；
需使用不同配送方式；
而分批配送。
如收到之件數少於原訂單件數，請先確認訂單是否存在多組物流單號或分批出貨狀態。
如物流資訊顯示全部完成配送，但實際仍有商品短缺，請聯絡客服協助確認。
十六、拒收商品
如物流人員配送之商品明顯：
與訂購商品不符；
外包裝嚴重破損；
商品明顯大量碎裂；
存在其他合理足以拒絕收貨之重大異常；
您可先拍照留存並聯絡本平台確認後續處理。
如商品本身並無異常，而僅因改變心意或其他個人原因拒絕收貨，其退貨及退款資格仍依本平台《退款及退換貨政策》及適用法律判斷。
拒絕簽收本身不當然等同於合法解除訂單。
十七、偏遠地區及特殊配送區域
依物流商實際服務範圍，部分：
山區；
偏遠鄉鎮；
離島；
特殊管制區；
配送流程繁複之地點；
可能需要額外轉運、較長配送時間或額外費用。
外島或特殊地區亦可能由物流商委託當地協力業者完成後段配送。
實際配送安排以物流商於訂單出貨當時提供之服務能力為準。
十八、惡劣天候及不可控制因素
如遇：
颱風；
豪雨；
地震；
天然災害；
道路中斷；
交通管制；
政府公告停止上班；
港口或船運停航；
重大事故；
物流中心異常；
其他不可合理控制之事件；
配送可能暫停或延後。
基於物流人員及貨物安全，本平台不會要求物流業者於不安全情況下強行配送。
配送將於相關條件恢復後依物流商實際作業安排繼續進行。
十九、物流旺季及連續假期
雙 11、年末購物旺季、農曆春節、連續假期或其他物流量大幅增加期間，承運商可能調整：
取件服務；
配送日期；
指定時段配送；
隔日配服務；
偏遠地區配送；
特殊商品配送。
此類期間之到貨時間可能比平時延長。
如承運商公布重大服務調整，本平台得依其最新作業安排調整商品預計到貨時間。
二十、物流追蹤
如商品由新竹物流配送，出貨後可能取得新竹物流貨物追蹤號碼。
使用者可依本平台提供之物流資訊或承運商所提供之查貨方式確認配送進度。
物流追蹤紀錄可能出現例如：
已取件；
貨件整理中；
轉運中；
已抵達配送站；
配送中；
客戶不在；
電聯異常；
持回；
到站自領；
正常配交；
缺件配達；
破損配達；
拒收退回；
等狀態。
物流資訊可能因系統同步而存在短暫時間差。
歷史物流資料亦可能依承運商之資料保存及查詢政策，不再於線上查貨系統提供。
因此，如商品涉及售後、退換貨或爭議，建議保留訂單及必要配送紀錄。
二十一、物流商與 Neobuild 的角色
物流公司負責實際貨件運輸及配送作業，本平台則依訂單及交易關係協助使用者處理配送資訊與售後問題。
如發生：
貨件遺失；
運輸破損；
缺件；
錯誤配送；
配送異常；
建議您優先透過 Neobuild 客服聯絡我們。
如有必要，我們會依貨件狀況向新竹物流或其他實際承運商提出查件、異常調查或物流理賠申請。
物流商與本平台間之內部理賠額度或責任約定，不當然限制消費者依其與實際銷售方間之交易關係及適用法律得主張之權利。
二十二、其他承運商
如因商品性質、供應商所在地、尺寸、重量、偏遠地區或其他配送需要，本平台改由新竹物流以外之物流服務商承運，實際配送細節可能依該物流商之合理作業方式有所不同。
但就使用者與本平台或實際銷售方之間的退款、瑕疵或消費者權益，仍依本平台《服務協議》、《退款及退換貨政策》及適用法律處理。
二十三、與退款及退換貨政策之關係
本政策主要規範配送及收貨。
如涉及：
7 日通訊交易解除權；
一般商品退貨；
商品瑕疵；
退款；
換貨；
請同時參閱本平台《退款及退換貨政策》。
如兩份政策就同一事項存在不同規定，應依適用法律、商品實際情況及對該事項較具體之條款判斷。
二十四、政策修改
本平台可能依物流商政策、商品類型、平台服務或適用法律之變更更新本政策。
最新版本將公布於本平台並標示最後更新日期。
原則上，已成立訂單之重要配送條件依訂單成立時所確認之內容處理；適用法律另有強制規定者除外。
二十五、聯絡我們
如有配送、物流追蹤、商品破損、缺件或收貨異常問題，請優先透過 Neobuild A+ 客服與我們聯絡。
平台名稱：NEOBUILD
營運主體：NEOBUILD TECH LIMITED
公司註冊地：香港特別行政區
公司註冊編號：79444520
聯絡地址：香港灣仔譚臣道8號威利商業大廈9樓B室
目前臺灣地區主要合作物流：
新竹物流股份有限公司（HCT Logistics）
實際承運商仍以個別訂單之出貨資訊為準。
大宗採購、工程專案採購及另行簽訂正式合約之企業交易，請依個別專案合約辦理。
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